Online kopen met verstand!
Op het internet zijn er, net als elders in de maatschappij, zwarte schapen. "Online kopen met verstand" wil gebruikers gerichte informatie bieden waarmee zij de grootste gevaren van online winkelen eenvoudig kunnen omzeilen.
Bestellen met een muisklik
De voordelen van winkelen op internet zijn duidelijk:
- ongecompliceerd en uitgebreid bladeren vanuit de eigen woonkamer;
- met enkele muisklikken bestellen;
- handige levering aan de deur.
Voor deze en nog veel andere redenen gebruiken inmiddels miljoenen mensen al 14 jaar lang het internet om artikelen te kopen, hetzij voor Kerst, verjaardagen of gewoon voor de dagelijkse boodschappen.
Met de toenemende populariteit van online shoppen, wint echter ook het thema veiligheid aan belang. Misdaadstatistieken bij politie registreerden alleen al in 2006 meer dan 80.000 aangiften wegens goederenfraude en kredietbedrog. De explosieve groei ten opzichte van voorgaande jaren wordt geweten aan een toenemend goederenverkeer op het internet.
Bijkomende complicatie is dat veel gebruikers zich weliswaar bewust zijn van hun eigen verantwoordelijkheid voor veilig winkelen op het internet, maar dat vooral bij beginners relevante kennis ontbreekt. Dat wees een onderzoek door TNS Infratest en eBay in 2005 uit.
Deze handleiding wil gebruikers enkele eenvoudige regels in een overzichtelijke en beknopte vorm aanbieden om met name gebruikers met minder voorkennis te bereiken.
Zeven gouden regels voor veilig online handelen
- Kies een veilig wachtwoord en geef het nooit aan een andere.
Ideaal is een lengte van minimaal acht tekens, bij voorkeur een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens. Selecteer geen namen, termen uit woordenboeken of dergelijke die een band met uw persoon hebben en daarom makkelijk te raden zijn. Kies voor verschillende internettoepassingen ook verschillende wachtwoorden.
- Besteed aandacht aan de technische beveiliging voor gegevensoverdracht.
Internetaanbieders moeten een versleutelde overdracht van persoonsgegevens mogelijk maken. Dat is herkenbaar aan de aanduiding "https: / /" in de adresbalk van uw browser en ook door andere visuele aanwijzingen zoals een klein slotje in de onderste browserbalk.
- Controleer de integriteit van de aanbieder.
Zoek zoveel mogelijk informatie over de verkoper. Let bij commerciële aanbieders op de zogenaamde aanbiederstransparantie en vergewis u ervan dat bijvoorbeeld de identiteit en het adres van de leverancier, garantievoorwaarden, de mogelijkheden om te annuleren of terug te geven gemakkelijk zijn te vinden en te begrijpen. Nuttig bij de beoordeling van de aanbieder zijn ook waarderingsprofielen zoals die standaard op online marktplaatsen zijn terug te vinden.
- Controleer de beschrijving van het artikel alsook de voorwaarden voor verzending en bezorging.
Lees vóór de koop aandachtig de beschrijving van het object door en controleer zorgvuldig alle afbeeldingen van het artikel. Let ook op de leveringsvoorwaarden en de kosten. Indien niet alle relevante gegevens voldoende worden uitgelegd of er onduidelijkheden met betrekking tot de omschrijving, moeten deze vóór aankoop door de verkoper zijn opgehelderd. Koopt u van een aanbieder van buiten de EU dan moet u zich ook informeren over eventuele bijkomende kosten zoals belastingen en invoerrechten.
- Kies een beveiligde betaalmethode.
Daartoe behoren onder meer betaling per factuur, automatische incasso of creditcard. Ook met gebruik van online-betaaldiensten zoals PayPal, wordt een hoge graad van beveiliging bereikt. Cash-transferdiensten zoals Western Union of MoneyGram zijn echter geen geschikte wijzen van betalen als u de verkoper niet persoonlijk kent. Doe nooit een online-aankoop als de verkoper staat op een geldoverdracht in kontanten.
- Let op uw annulerings- of teruggaverecht.
Volgens de regels voor kopen op afstand kan een contract dat gesloten is tussen een handelaar en een consument zonder opgaaf van redenen worden ingetrokken en de gekochte goederen weer worden teruggezonden naar de handelaar.
De verkoper moet dit annulerings- of teruggaverecht schriftelijk of per e-mail aan de consument bevestigen. Gebeurt dit vóór het afsluiten van de koopovereenkomst dan geldt een herroepingstermijn van twee weken, gerekend vanaf de ontvangst van de goederen. Wordt de consument pas ná afsluiten van de koop over zijn herroepings- of teruggaverecht geïnformeerd, dan kan hij de overeenkomst binnen een maand na ontvangst van de goederen intrekken.
- Bescherm uzelf tegen diefstal van informatie.
Het stelen van persoonlijke online-informatie, het zogenaamde phishing, gebeurt meestal door het versturen van valse e-mails. Weest u op uw hoede als u per e-mail wordt gevraagd om vertrouwelijke gegevens zoals wachtwoorden of creditcardgegevens via een link of formulier door te geven. Legitieme bedrijven vragen nooit om dergelijke informatie via een e-mail, een link of een formulier.
Een andere methode om aan vertrouwelijke gebruikersgegevens te geraken is het verzenden van schadelijke software zoals zogenaamde "Trojan Horses" in de bijlage van e-mails. Open standaard geen bijlagen van e-mails waarvan u niet zeker weet dat de afzender legaal is. Als bescherming tegen kwaadwillende software dient op uw computer bovendien anti-virus-software en een firewall geïnstalleerd en dagelijks bijgewerkt te worden.
|